ونحن ننمو أكثر لمعانًا ، نحن ندرك أن بناء شركة يشبه إلى حد ما المرور بمرحلة البلوغ - فنحن نكبر، وهو أمر رائع، ولكن في بعض الأحيان يكون الأمر محرجًا بعض الشيء.
إذا قمت بزيارة Glossier.com مؤخرًا، فمن المحتمل أنك لاحظت أن عددًا لا بأس به من منتجاتنا قد تم بيعها بالكامل. على Instagram، وفي تعليقات ITG، ومن خلال رسائل البريد الإلكتروني لـ gTEAM، نسمع شعورك بالإحباط لأنك لا تستطيع شراء ما تريد، عندما تريد.
كما هو الحال دائمًا، نحن نركز على إنشاء المنتجات والمحادثات التي قادت العديد منكم إلى دمج Glossier في إجراءاتكم الروتينية والتوصية به لأصدقائكم. أولا وقبل كل شيء، شكرا لك. من فضلك لا تتوقف! ومع ذلك، لا شيء يجعلنا أكثر حزنًا عندما تريد أنت وزملائك في العمل / أخواتك / متابعيك منتجاتنا ولا يمكننا توصيلها. نحن آسفون حقا. إنه مقرف.
أردنا أيضًا أن نشرح سبب نفاد الكثير من الأشياء لدينا، وما الذي نفعله لإصلاح هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن - في حال كنت مهتمًا بالتعمق في الأمر وفهم سبب حدوث ذلك.
كولونيا التجارية
الإجابة المختصرة هي كما يلي: كان هناك طلب كبير أدى إلى بيعنا ما يقرب من 12 شهرًا من المنتجات في الأشهر الثلاثة الأولى من هذا العام.
'جيدة بالنسبة لك!' قد تقول: 'ولكن لماذا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإعادة التخزين؟'
سؤال عظيم.
الحقيقة هي أن منتجات التجميل تستغرق وقتاً طويلاً لتصنيعها.
في بعض السياق، جزء من السبب وراء مواجهتنا لمشكلة في الاحتفاظ بمخزون كافٍ في المخزون هو الطريقة التي ننتج بها منتجاتنا. من أجل أن يصل كل شيء إلى مستوى معاييرنا ومعاييرك، فإننا نقضي الكثير من الوقت في التركيز على المكونات الصحيحة في التركيبة الصحيحة مع الشعور الصحيح. وهذا يعني غالبًا جولات عديدة من الاختبار، تليها فترات زمنية طويلة (تصل إلى ثمانية أشهر!) بين الدفعات. أضف إلى ذلك البيع أكثر مما نتوقع، وما يتبقى لك هو فترة انتظار.
ليس من العدل بالنسبة لنا أن نطلب منك تجربة شيء جديد ومن ثم عدم تجهيزه عندما يحين وقت إعادة التعبئة. لذا فإن أول شيء نقوم به بالفعل لحل هذه المشكلة هو ببساطة طلب المزيد من كل شيء. يتضمن ذلك أن نضع أعناقنا على المحك ونراهن من خلال استثمار الكثير من أموالنا، وهو أمر مخيف، لكنه يستحق ذلك.
ثانيًا، نحن نعمل جاهدين لتقليل المهل الزمنية. نحن نستكشف كيف يمكننا شراء وتخزين العبوات والمكونات الخام حتى تكون في متناول أيدينا، وتكون جاهزة لتصنيع دفعات جديدة من كل شيء بدءًا من صبي الحاجب ل حليبي جيلي .
أخيرًا، نحن نستثمر في التكنولوجيا حتى نتمكن من جمع المزيد من البيانات للتخطيط بفعالية وإنشاء تجارب أفضل لك في حالة بيع جميع منتجاتنا. (على سبيل المثال، تعد القدرة على طلب شيء ما بشكل متأخر بحيث يتم شحنه على الفور بمجرد توفره بمثابة تطور حديث.)
أما بالنسبة للمنتجات التي نفدت الكمية والتي أعجبتك (وترغب الآن في إعادة شرائها)، فإليك التوقعات: نحن نعمل على إعادة تخزين المنتجات خافي العيوب و لنا أحمر الشفاه من الجيل G بجميع الألوان الأربعة في شهر يوليو من هذا العام؛ تحسين لون البشرة في ضوء و واسطة سوف يتبع قريبا. (في هذه الأثناء، يمكنك الاشتراك للحصول على إخطار بقوائم انتظار المنتجات بمجرد توفرها مرة أخرى - ما عليك سوى اتباع الروابط أعلاه.) بحلول شهر يوليو، توقع عددًا أقل من علامات 'نفاد المنتج'، لفترات زمنية أقصر. نأمل أن تتحملنا في هذه الأثناء، وأن تستمر في دعم Glossier. لم نتمكن (ولن) نفعل ذلك بدونك.
نيت والتون الرابع
-نحن
الصورة عبر Glossier.
يمكن العثور على المزيد من القصص من وراء الكواليس من Glossier HQ هنا.